Teleconsilier Senior – coordonator de echipa
Avand in vedere ca desfasuram activ de call center: oferim info genereale, personalizate, asistenta in utilizarea serviciilor oferite clientilor, e necesar sa acoperim un interval extins de program si lucram in ture.
Presupunem analizei o zi in care echipa noastra incepe la 8
7:45 – trebuie sa ajungi la birou pentru ca ai de deschis o multime de aplicatii. Daca vrei sa bei o cafea o faci tot inainte de 8. A… sa nu uit…. citesti mailurile… pentru ca apar proceduri noi si trebuie sa stii de ele.
8:00 – 9:00 – intreaga echipa trebuie sa fie logata, si incep primele apeluri. Sunt mai rare, deci iti permiti sa citesti normele noi, sa termini raportarile si sa incepi sa imparti echipei solicitarile venite pe mail.
9:00 -12:00 – deja numarul de apeluri creste, deja vin si alti colegi la munca (alte ture), sunt o multime de clienti care au probleme de rezolvat, te apuci sa suni si sa dai mailuri sa le rezolvi. Mai raspunzi clientilor care vor doar informatii. Intre timp, cat vorbesti cu clientul mai raspunzi si pe mail altor clienti. Se mai ridica un coleg nou sa te intrebe cum rezolva o problema… In acest moment al zilei e atata nebunie, ca nu ai timp nici de o tigara.
12:00 – 14:00 – acum sunt mai multi colegi la munca, iti permiti o pauza scurta de tigara, dar nu e pauza, te gandesti cum rezolvi situatiile pe care le ai. Daca te respecti si tii la viata ta, iti iei pauza de masa, de max 30 minute, dar cand vezi cum se chinuie altii intre apeluri si situatii nu prea mananci linistit. Si apoi… asteapta un alt coleg sa termini de mancat sa ajunga la masa, ca nu au voie sa manace toti colegii din echipa o data.
14:00 – 16:00 – deja daca e o zi normala de lucru, in acest interval de timp iti permiti sa respiri. Intre apeluri termini mailurile catre clienti, verifici cu ce poti ajuta echipa, ca doar esti coordonator si raspunzi de activitatea lor…. In alte banci coordonatorii se ocupa doar de echipa, la noi.. tre sa le faci pe toate…
Si daca la 16:10 reusesti sa pleci acasa, multumesti daca ai reusit sa rezolvi tot, si daca nu ai avut un client care sa te faca sa vrei “sa-ti dai demisia”.
Asteptam sa ne trimiteti un mail (nu prea mare !) in care sa ne spuneti cum arata o zi in viata voastra la job. Adresa de mail va fi fireste protejata de publicare.Mailul ar trebui sa contina :
- Pozitia (nu ne intereseaza numele vostru)
- Domeniul firmei (nu ne intereseaza nici numele firmei)
- Un timesheet al zilei .. ce ati facut intre 8 si 9, intre 9 si 10, etc.. Cate o fraza, sugestiva…
Va asteptam pe office@desprefirme.com !!!
Lasati un comentariu
Pentru a scrie un comentariu trebuie sa va autentificati. Va rugam apasati aici pentru a va autentifica.